Les conflits relationnels constituent l’un des principaux facteurs qui expliquent les problèmes psychologiques au travail. Les conflits entraînent une baisse importante de productivité due au stress et un taux d’absentéisme élevé du personnel. Vous apprendrez à gérer et à prévenir les conflits en actualisant vos compétences émotionnelles, car les émotions sont au cœur même de tous les conflits. Il faut pouvoir désamorcer les émotions impliquées. Celles-ci sont en lien direct avec les besoins des individus (besoin de contrôle, de sécurité, de reconnaissance, etc.). Vous y apprendrez comment aider les protagonistes à se responsabiliser, dans le respect de soi et de l’autre pour éviter les réactions défensives. L’atelier vous guidera dans la mise en place des bases d’une relation gagnant-gagnant où chacun s’investit pour transformer la relation conflictuelle en relation satisfaisante.

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